Service delivery & ITSM360
= één totaal oplossing!
Selfservice, integration & automation met een glimlach
Ticketing voor IT, HR, Facilitair
CXMS biedt Service Delivery Management rondom ITSM360.
Samen zorgen wij dat uw huidige oplossing met plezier en succes wordt vervangen.
ITSM360 is dé ITSM software direct vanuit uw Microsoft 365 omgeving. ITSM360 is daardoor onderdeel van uw Microsoft eco-systeem en dat heeft unieke voordelen.
CXMS bestaat om u als MSP of directe opdrachtgever, bij te staan tijdens het vervangen van u huidige ITSM Systeem door ITSM360.
Ons doel is om te zorgen dat al onze opdrachtgevers na een beperkte periode met professionele focus op adoptie, kunnen wat wij kunnen, zodat kosten beperkt blijven, regie bij uzelf borgt en dat onze kennis uw kennis is geworden.
Door de combinatie garanderen wij:
Realtime meetbare hoge gebruikerstevredenheid (8.5+) maar ook aantoonbaar lagere kosten (15%+)
En wie wil dat nu niet, in combinatie met een gegarandeerde ROI binnen het eerste jaar, een eenvoudige en leuke manier om uw huidige systeem te vervangen én de wetenschap dat uw mensen daarna alles letterlijk zelf leren, simpelweg omdat alles Microsoft is en kennis eenvoudig over te dragen is.
Klanttevredenheidsonderzoek
Wij beginnen altijd met een nulmeting. Wat vinden uw gebruikers bijvoorbeeld van uw huidige werkplekdienst, met specifiek het proces instroom-doorstroom-uitstroom. Daarmee weten wij al snel wat mensen van processen en diensten vinden, zonder het onnodig duur en complex te maken. Uitkomsten en beoogde verbeteringen kunnen wij met onze 25 jaar ervaring eenvoudig koppelen aan volwassenheid:
Inteviews dienst
Inteviews processen
Kosten dienst
Gap analyse
Ontwerp dienst
Ontwerp processen
Groeimodel CMMI (volwassenheid)
Dienst & procesverbetering
Vervolgens gaan wij samen én met ITSM360 (eventueel als een MVP – Minimal Viable Product) eerst de betreffende dienst en het betreffende proces verbeteren, op basis van de eisen en wensen van uw gebruikers, maar ook op basis van de volwassenheid die op dat moment bij u past.
Hiervoor zetten wij ITSM360 in voor bijvoorbeeld selfservice en automatisering van processen, maar ook om uw SLA, DAP en werkafspraken per proces en dienst direct te kunnen raadplegen tijdens het werken aan de bijhorende tickets
Automation & Selfservice
Als wij uw eindgebruikers vragen wat u moet faciliteren voor hogere gebruikerstevredenheid dan is het antwoord altijd hetzelfde:
meer procesautomatisering en meer selfservice
ITSM360 maakt icm met Powerautomate, MSGraph en alle mogelijke API’s optimaal gebruik van wat Microsoft en andere aanbieders al voor u hebben gebouwd en al hebben bedacht.
Onze rol is om deze toe te passen binnen én rond de ITSM360 oplossing maar dan zonder kostbare modules, extra onderaannemers en dus hogere kosten. Als we klaar zijn krijgen alle diensten en processen vanuit uw gebruikers een cijfer:
8,5 of hoger als waardering en dat alles tegen lagere kosten!
Adoptie & Governance
CXMS is geen leverancier van ITSM-oplossingen. Onze passie en 25 jaar ervaring zetten wij in, om samen met u te zorgen voor professionele en plezierige adoptie voor uw medewerkers. De combinatie van ITSM360 en onze dienstverlening zorgen ervoor dat u op een professionele en vooral plezierige manier uw huidige systeem kunt vervangen.
Samen organiseren wij passende governance en een adoptieplan wat precies past bij uw huidige dienst- en procesvolwassenheid.
25 jaar ervaring met adoptie & goverance
25 jaar ervaring met architectuur en projectmanagement
Plannen bedenken als onderdeel van uw organisatie
Focus op eigen regie en zelf beheren
MSTeams integratie én adoptie specialisten
MVP – Groot denken – Klein beginnen
Met een MVP klein beginnen (één dienst)
Samen met 1 team en 1 afdeling: klein bewijzen
Doelen met team: eerst samen een scope afbakenen
MVP als één team én met een bewezen aanpak:
- Service- ontwerp: werkplek ‘as a service’: geen ‘one size fits all’
- Proces- ontwerp: met alle stakeholder binnen MVP
- Samenwerking met partners borgen in DAP/SLA
- Regie en eigenaarschap borgen binnen de afdelingen
- MVP- Projectteam & Governance
- Geleerde lessen en focus op herhaling/zelf doen
- Stappenplan 1e livegang en meerjarig
- Training & Adoptie
Enterprise architectuur
ITSM360 laat zich eenvoudig en snel koppelen met honderden applicaties uit de Microsoft marketplace. Zo kunt u eenvoudig aansluiten bij tal van systemen voor ERP, CRM, marketing automation, boekhouding en IT-beheersystemen. Maar natuurlijk ook met PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure, Intune, SCCM, Endpoint Manager, Virtual Agent, etc. Daardoor kunt u snel en zonder dure consultants diensten ontwikkelen en leveren aan uw organisatie.
Eenvoudig koppelen met PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure
Eenvoudig aansluiten bij ERP, CRM, boekhouding & IT-beheersystemen
Eenvoudig koppelen met Intune, SCCM, Endpointmanager etc.
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Met itsm360 vervangt u uw huidige systeem met plezier
Wij hebben de oplossing en aanpak voor u gevonden: ITSM360 in combinatie met de ervaring van CXMS:
Een eenvoudig en voordelig MVP traject (Minimum Viable Product) met ITSM360, opgebouwd naast uw huidige ITSM-systeem, waarbij wij alle gewenste functionaliteiten en verbeteringen aantonen. Dit heeft de volgende unieke voordelen:
MVP veilig binnen uw ‘live’ Microsoft omgeving
MS- Teams, AD, Intune, etc. ‘live’ integreren
Connectie maken met HR, Facilitair, etc.
Connectie maken met uw ICT- partners
Diensten & processen automatiseren
Verbeteringen samen bewijzen/testen
Groot denken (3 jaar +) klein bewijzen (1ste livegang)
Een kennismaking van 30 minuten geeft vanuit de live omgeving direct inzicht in:
ITSM360 als app binnen MS- Teams
ITSM360 is volledig gebouwd en geïntegreerd met Microsoft Teams en SharePoint. Dat betekent ook dat ITSM360 volledig integreert met al uw Microsoft- producten. Support tickets, aanvragen en selfservice vanuit gebruikers worden gewoon in Teams afgehandeld.
Met plezier uw huidige ITSM systeem vervangen
CXMS staat letterlijk voor ‘Customer eXperience Managed Solutions'. Wij bieden Service delivery rondom ITSM360’. Onze 25 jaar praktijkervaring in combinatie met ITSM op basis van Microsoft.
Door de combinatie garanderen wij:
Realtime meetbare hoge gebruikerstevredenheid (8.5+) maar ook aantoonbaar lagere kosten (15%+)
Businesscase vervanging: ROI binnen één jaar
De licentiekosten heeft u vaak al grotendeels in uw overeenkomst en ontwikkelkosten zijn zoveel lager dat ITSM360 zich heel snel terugverdiend.
Bovendien kunnen wij heel veel routinematige taken gemakkelijk automatiseren. Daardoor ontstaat meer Self Service Support. Hierdoor hoeft u structureel veel minder kostbare uren in te zetten.
De combinatie van lagere licentiekosten, eenvoudige implementatie én besparing op mensuren leiden tot een enorm interessante business case.
ITSM360 vanuit uw Microsoft omgeving
Ticketing voor IT, HR, Facilitair
Ik wil een vrijblijvende DEMO via Teams
U kunt ook contact opnemen via Whatsapp (groene knop rechtsonder op onze website).