ITSM360 vanuit uw M365 tenant
Selfservice, integration en automation met een glimlach
Ticketing voor IT, HR, Facilitair
Country's
ROI in maanden
tickethandling
ITSM360 is dé ITSM software direct vanuit uw Microsoft tenant.
Microsoft en ITSM360 maken ticketafhandeling en selfservice eenvoudig voor uw afdelingen ICT, HR en facilitair.
ITSM360 is onderdeel van uw Microsoft365 eco-systeem:
- Native Teams & AI integratie
- Power BI voor ITSM rapporten
- Power Automate voor workflows en automations
- Directe toegang tot alle mogelijke API’s
- Gebruik Virtual Agent en AI/Cognitieve services
Door de unieke architectuur en het gebruiken van ITSM360 apps rondom Sharepoint is ITSM360 in staat om miljoenen tickets af te handelen zonder vertragingen en volledig geïntegreerd met uw andere Microsoft pointsolutions.
Het gebruik van kostbare modules van derde partijen behoren daarmee voor altijd tot het verleden. Dit zorgt voor een ROI binnen 1 jaar.
Native Teams & AI integratie
Hoogste security en compliance standaarden
ROI binnen 1 jaar
ITSM on Microsoft
- Betaalbaar, snel en vertrouwd
- Beveiliging en Compliance
- Real time klanttevredenheid meetbaar
- Standaard onderdeel van uw MSTeams omgeving
Beveiligings- en compliance-eisen zijn van toepassing op veel ITSM-gebruiksscenario’s. Wat beveiliging betreft, voert Microsoft een ambitieus en streng beleid uit en zal uw bestaande beveiliging zich aanpassen in ITSM360.
Wat betreft beveiliging en compliance voldoet ITSM360 als beste aan de eisen en kaders, zowel nationaal als internationaal.
Native teams & AI
ITSM360 is volledig gebouwd en geïntegreerd met Microsoft Teams en SharePoint. Dat betekent ook dat ITSM360 volledig integreert met al uw Microsoft- producten. Support tickets, aanvragen en selfservice vanuit gebruikers worden gewoon in Teams afgehandeld.
Samenwerken met uw ICT- partners, HR of Facilitair werkt tevens vanuit Teams. Data- en applicaties ontsluiten, beheren van al uw servers, werkplekken en applicaties regisseert u vanuit ITSM360. Dit zorgt voor regie, hogere klanttevredenheid en structureel lagere kosten.
Met ITSM360 vervangt u uw huidige systeem met plezier
Wij hebben de oplossing en aanpak voor u gevonden: ITSM360 in combinatie met de ervaring van CXMS:
Een eenvoudig en voordelig MVP traject (Minimum Viable Product) met ITSM360, opgebouwd naast uw huidige ITSM-systeem, waarbij wij alle gewenste functionaliteiten en verbeteringen aantonen. Dit heeft de volgende unieke voordelen:
MVP veilig binnen uw ‘live’ Microsoft omgeving
MS- Teams, AD, Intune, etc. ‘live’ integreren
Connectie maken met HR, Facilitair, etc.
Connectie maken met uw ICT- partners
Diensten & processen automatiseren
Verbeteringen samen bewijzen/testen
Groot denken (3 jaar +) klein bewijzen (1ste livegang)
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Een kennismaking van 30 minuten geeft vanuit de live omgeving direct inzicht in:
ITSM360 als app binnen MS- Teams
ITSM360 is volledig gebouwd en geïntegreerd met Microsoft Teams en SharePoint. Dat betekent ook dat ITSM360 volledig integreert met al uw Microsoft- producten. Support tickets, aanvragen en selfservice vanuit gebruikers worden gewoon in Teams afgehandeld.
Met plezier uw huidige ITSM systeem vervangen
CXMS staat letterlijk voor ‘Customer eXperience Managed Solutions'. Wij bieden Service delivery rondom ITSM360’. Onze 25 jaar praktijkervaring in combinatie met ITSM op basis van Microsoft.
Door de combinatie garanderen wij:
Realtime meetbare hoge gebruikerstevredenheid (8.5+) maar ook aantoonbaar lagere kosten (15%+)
Businesscase vervanging: ROI binnen één jaar
De licentiekosten heeft u vaak al grotendeels in uw overeenkomst en ontwikkelkosten zijn zoveel lager dat ITSM360 zich heel snel terugverdiend.
Bovendien kunnen wij heel veel routinematige taken gemakkelijk automatiseren. Daardoor ontstaat meer Self Service Support. Hierdoor hoeft u structureel veel minder kostbare uren in te zetten.
De combinatie van lagere licentiekosten, eenvoudige implementatie én besparing op mensuren leiden tot een enorm interessante business case.
ITSM360 vanuit uw Microsoft omgeving
Ticketing voor IT, HR, Facilitair
Ik wil een vrijblijvende DEMO via Teams
U kunt ook contact opnemen via Whatsapp (groene knop rechtsonder op onze website).